Si continuamos hablando de cita previa, también debemos seguir con el tema de los tiempos.

¿Como podemos citar a una persona a una hora determinada, si no sabemos cuándo terminaremos el cliente anterior?   Imposible

La mayoría de los servicios de corte y secado se pueden hacer perfectamente en media hora o 45 minutos, máximo.

Si es un corte muy especial que necesitas más tiempo, habría que  cobrar el exceso o no hacer el servicio . Si algo no se puede hacer, no se hace. ¿ Claro que habría que saber por que tardamos más de la cuenta?

Distintas posibilidades: técnica lenta? Estilos poco prácticos y muy entretenidos? Pensar que lo lento es mejor? Repasar y repasar y no acabar nunca? Etc…

Lo mismo hay que decir de los trabajos técnicos: color, reflejos, etc… hay que conocer el tiempo que se necesita.

Debemos usar una agenda con los días divididos en espacios de 15 minutos, y verticales para diferentes estilistas.

Al recibir la llamada de un/a cliente, le preguntaremos: nombre, tipo de servicio que desea, que día quiere venir, en horario de mañana o tarde, y quien quiere que le atienda.

Miramos la hoja de ese día y si está todo libre, le preguntamos qué hora prefiere.

En caso de tener otras anotaciones, le ofreceremos las horas disponibles y si ninguna le va bien tendrá que decidir otro día.

No ocupes tus horas de comida, son sagradas. Ni te ofrezcas a salir más tarde.

Si tu negocio funciona correctamente , no  hace falta  recurrir a estas opciones.

El cliente no se perderá por eso y si se pierde, mala suerte, ya vendrá otro.

Hay que aprender a hacer cada cosa en su tiempo, y todo saldrá bien.

En el día programado,  debes anotar el nombre del cliente ocupando todos los espacios de 15 minutos que necesita.

Ejemplo: La Sra. López vendrá el día 21 a las 10:00 horas para teñir y cortar.

Anotamos LOPEZ, ocupando el espacio correspondiente a las 10:00 y otra vez a las 10:15.

Así tenemos 30 minutos para preparar y aplicar el color.

Dejamos en blanco los espacios 10:30 y 10:45.

Eso supone media hora,  que podemos ocupar con otro cliente para corte y secado mientras sube el color.

A  las 11:00 ocupamos de nuevo el espacio con LOPEZ  y también a las 11:15, así tenemos preparada la media hora necesaria para el corte de la Sra. que se acaba de teñir.

Continuará ……..

Saludos

A.Denic