Dos palabras muy utilizadas actualmente.

La primera la ha puesto de moda el gobierno, con su nuevo léxico pandémico, y creo que la estamos utilizando demasiado; y la segunda creo que han sido las compañías telefónicas.

ESENCIAL: según el diccionario “que es importante y necesario, de tal forma que no se puede prescindir de ello”.
Exacto, debemos ser imprescindibles para nuestros clientes.
Para ello solo debemos saber y comprender qué significa: Quiero arreglarme el pelo.
Eso es lo esencial, nada más…y nada menos.
Todo lo que cabe en esa expresión, si lo interpretamos de forma correcta siempre tendremos una clientela suficiente, pase lo que pase, por encima de competencia, pandemias, crisis, etc.
En próximos artículos te daré mi versión de: que me arreglen el pelo.
A mí me ha funcionado siempre, pero es mi forma de entenderlo, si no te parece bien, no lo aceptes.

En cuanto a lo de “fidelizar” a los clientes, la mejor y única forma de hacerlo es ser “esencial ” para ellos.
Es posible que para grandes empresas pueda ser interesante mantener a los clientes con toda suerte de “artimañas”, sin embargo en las pequeñas peluquerías no nos va ha servir de nada, porque todo lo que sean premios, puntos, regalitos, descuentos, etc. complican más el negocio que el ridículo beneficio que se pueda obtener.

Si un cliente debe serte fiel porque le des un pequeño premio, es que tu tecnica de trabajo no ha conseguido que le seas “casi imprescindible ” cuando necesite ir de nuevo a la peluquería.
Y para terminar, lo de “fidelizarlos” ¿no te suena a animalitos de compañía que los mantienes contentos con galletitas?

Créeme, la fidelidad se consigue cuando de verdad eres esencial.

                          Saludos.

                          A.DENIC